最成功的公司不会期望客户购买公司出售的任何产品，而是自动猜测和发现客户的问题和期望，并据此进行立异。

　　“了解你的客户”长期以来一向是商业标语，但即便是来自数字优先公司高管也供认，他们的安排往往仅仅出售已有的产品和服务，而不是依据不断改变的客户需求和期望开发新产品。真有不少企业数字化转型忘掉了以客户为中心是数字年代成功的最要害特征之一，这种状况在央企或许被简略线性成绩劫持的企业更常见。

　　了解客户有必要成为一个动态的、继续的进程，而且正灵敏成为日常运营最为重要的主流程。公司都十分明晰之道需求在 COVID-19 大盛行之后从头认识他们的客户，继续改写客户的痛点和期望。

　　一位企业家给我讲，鉴于新冠的盛行和经济方法的不行猜测性，他们正在构建“为客户服务，而不是向他们出售”新增加心智方法，并树立迈向下一个常态所需的企业与客户的衔接战略（connection）。

　　在咨询项目中，我常常会竭力推进企业数字化转型中参加衔接战略。主要是构建4个数字化衔接：1.与客户的衔接；2.与职工的衔接；3.与上下游生态的衔接；4.与社会及监督机构的衔接；

　　全球化战略也变得愈加“全球方法的本地化”，为满意特定国家商场的需求和期望开发产品和服务的压力越来越大。这几年国内出海企业现已初具规模，通过数字化手法有用洞悉需求，衔接客户是弯道超车的绝佳机遇。

　　数字化老练的安排拥抱数据，并运用它来做出更好、更快的决议计划。可是，数据有智能而不是决议企业的战略与日常运营决议。数据剖析很重要，但需求你需求判别和批评性考虑，终究确认路线图。一切职工，不只仅是数据科学家，都应该运用数据来敞开新的洞悉和远见，而不是依靠曩昔的阅历，简略的途径依靠。鉴于改变的速度，后见之明常常对手头的使命毫无用处。

　　数字化老练的公司具有适宜的技能特长（如阅历丰富的数据科学家或剖析师）、数据东西（仪表板和数据可视化应用程序）和渠道（核算根底设施和操作体系），跨过安排部分与不同体系来打通数据。

　　典型事例便是美的集团前后用3年衔接财政、供应链、商场、研制等多个数据渠道，为数字化转型的数据驱动构建根底，当然前后也花费逾越10亿。

　　简略地供给数据并不能保证团队会运用它。职工能否轻松拜访数据？它是否集成到职工的作业流程和流程中？职工（不管资格、阅历或年纪）是否知道怎么解读数据？尽管不少企业家都将“依据数据的决议计划”列为数字年代最要害的成功要素之一，但遍及缺少判别力。数字化老练的公司从高层到底层职工都可以批评性地看待数据，知道某些剖析不完整、不完善，乃至存有成见。

　　数字化老练的公司鼓舞职工应战现状，即便这意味着从根本上去从头考虑中心事务及展开。安排中的每个人都有职责倾听来自客户、供货商和公司外部其他利益相关者的信号。他们有权质疑事务的各个方面，并提出为客户发明价值的新方法。

　　在这样公司条件下茁壮生长的人对周围产生的一切都充溢猎奇。他们乐于供认自己不知道的东西，而且乐意忘掉、从头学习并承受最新和最佳实践。

　　猎奇心和发明力是数字老练公司的重要资源。即便许多功用完成自动化，与我触摸企业家仍坚持以为人类的聪明才智依然是至关重要。这些安排的领导者倾向于寻觅可以将他们的构思火花应用到从数据、人工智能和搭档反应中取得洞悉力的人。学习和安排绩效是孪生的，而不是像没有选用灵敏思想的公司一般那样分隔。

　　在招聘和选拔职工时，数字化老练的安排一般都是寻觅具有“生长心态”的提名人，源于他们可以习惯不断改变的条件。

　　一位企业家从前跟我说，他们的企业现在会评价每位职工的“AQ”习惯性商以衡量他们在压力下坚持灵敏和生长的才能。现在不只有智商、情商、逆商，还可以来个习惯性商，很明显这是有才智的。

　　跟着端到端客户体会的需求不断增加，公司一向巴望打破孤岛使得跨功能作业势在必行。交流的企业家一起以为，老练的数字化安排有必要具有高度的协作性才行。

　　数字化老练安排的领导者逾越了功能孤岛和安排结构束缚，将具有不同技能的个人集合在一起来构建和解决问题。

　　这些领导者更多地将职工视为“协作者”而不是“追随者”，部分原因是数据和技能让更多职工可以便利参加决议计划。一些企业家标明，出于这个原因，在公司内部带来更多观念和阅历的多元化、公平缓包容性尽力关于激起新思想至关重要。

　　COVID-19 大盛行迫使领导者和安排从头设想协作方法。领导者有必要细心平衡“权衡”和“退后”，方针是让职东西有自己的决议权并采纳举动。这些公司常常乐意走出他们的安排、部分和区域，乐意接收对人才展开差异化体会规划。

　　数字化长途作业年代企业新应战是：怎么招引来自国际各地不同安排等级的人员，有用选用虚拟会议和协作东西。数字化转型相对而言老练的华为在疫情期间将数字化会集聚集于安排内部的协作与长途作业，极大化解疫情期间全球的交流与正常商务与研制的展开。

　　可是，你也要承受数字化虚拟协作的局限性。例如在横向协作方面，现在还没有什么可以代替面临面的互动来树立信赖和联络，即便在数字优先的公司和数字原住民之间也是如此。

　　在一个速度很重要的国际里，数字化老练的安排即便在一些不置可否的状况下也会采纳活跃采纳举动。他们不会在做出决议之前搜集完美的信息；他们将自己的决议视为依据可取得的最佳信息的“作业假定”，拥抱不确认性，敞开迭代。

　　数字化老练的安排运用规划思想、精益创业和灵敏方法来推进立异。多年来，你一向传闻安排需求培育一支通过深思熟虑的冒险者部队，可以以“快速失利”和“快速学习”的方法日子。领导者依然想要这个，为了完成它，他们需求发明一个为不确认性、试验和好心失利留出空间的环境。

　　一位企业家谈到，他带着团队有必要乐意有勇气推出新产品或程序，对它们进行试验、改善，乃至抛弃它们。

　　数字化老练的安排运用规划思想、精益创业和灵敏方法来推进立异。他们进行严厉的相关试验，并依据新的展开进行测验、学习和习惯（乃至在数据标明不再有用时抛弃从前以为有期望的项目）。以客户亲密度辅导他们的运营方法和文明，这些试验将客户需求放在首位。

　　例如，在服务三一重工时，他们的重卡团队与卡车司机皆为好朋友，发掘痛点，捉住抢先用户开发产品，运用种子用户引爆商场，灵敏获取商场。

　　跟着技能进步，带来了曾经幻想不到的事例与新状况，数字化老练的安排认识到他们应对在安排内部乃至外部的行为的意外结果担任。不少企业家都反应说会呈现品德困局，但领导者有必要活跃树立公司新指南针与流程、装备相关人才以处理。

　　数字化老练安排的领导者会想方法让职工环绕一个一起的方针，并将代表利益相关者的品德决议计划置于中心方位。

　　数字化公司搜集和运用职工和客户的数据，但会揭露他们的目的和相关流程。当企业运用这些数据时，他们会活跃保证他们恪守搜集数据时设定的隐私维护与数据道德。安排期望呵护客户想要同享其个人信息的动力源，由于他们信赖企业会从运用这些信息中获益。

　　企业树立这种信赖需求多管齐下，在客户认可前提下还要得到公司一切人员的支持，而不只仅是合规人员的监督。

　　大部分企业对这个点都还不注重，可是数字化老练企业对这个问题现已上升到战略高度，可继续展开的高度，不用比及问题呈现才举动。

　　小结：真实的成功不是从不失利，而是阅历失利都不失掉热心！数字化转型是汹涌澎湃的大前史，你与团队的应战才刚刚开始回来搜狐，检查更多

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